常见问题FAQ
【网站功能】
Q：如何在网站下单？
A：快速下单方式：在网站首页提供您要购买的韩国网站链接，系统会自动抓取韩国网站信息（抓取失败的商品可填写正确的商品信息提交审核），商品提交后，工作人员进行确认。可在我的代购-状态已上架-购买
站内商品下单方式：在首页[商品]页面中选择要购买的商品，放入购物车后提交订单支付即可。（部分商品显示断货时可联系在线客服确认是否可以重新上架商品）
Q：收不到手机短信通知要怎么办？
A：您可登陆网站后在会员->个人资料->填写正确手机号码。
【商品问题】
Q：商品价格是官方原价吗？
A：Hantao帮忙直购的商品，均以订购时官方网站销售正价购买。如商品进行所有用户优惠时，可按照优惠价格进行购买（不包含限制银行卡优惠、特殊优惠券下载优惠、特殊日期或类目优惠，仅限所有用户可享受的正常折扣活动价格购买）
Q：衣服上有吊牌，商标，洗标吗？
A：有无吊牌、商标、洗标等标识，完全根据销售商家决定（不排除通关因素造成剪标或拆标），Hantao本身是不会去动那些标识哦~
Q：为什么商标上标着“made in china”？中文吊牌或洗标的商品？不是海外直购吗？
A：国外所销售商品并不能保证生产国家为海外，中国制造及中国商品在全世界都有销售。是否正常海外采购，可根据委托采购网站的实际订单来确认。
Q：商品详情内容写着韩文看不懂怎么办？
A：可直接联系在线客服确认。
Q：我的商品已经提交审核了，什么时候可以审核好？
A：工作日周一~周五（18点内）按照提交顺序当日审核完毕。周六~周日加班部分审核。（法定节日假除外）
【其他问题】
Q：扣关类似的问题是怎么处理的？
A：Hantao目前没有提供任何承诺包税的物流服务。通过任何物流方式进入中国境内的商品包裹，都将按照法律规定进行正规通关，纳税义务人需根据相关的规定与通知履行纳税义务，用户只要按照海关发出的通知进行操作缴费即可哦。
Q：购物有发票或者小票吗？
A：Hantao提供的是购买及配送服务，所以没有商品发票呢，如果购买的商品商家有提供相应发票，Hantao会根据商家发票，为用户截图哦。
【售后问题】
Q：商品已经退给你们了，什么时候可以给我退款？
A：我们收到您的退货并确认没有问题会立即寄回韩国，韩网确认收货并同意退款后，10~15个工作日，您便可以收到退款，请耐心等待。
Q：退货要怎么申请？
A：自签收日起还未满24小时，并且订单状态是还未确认收货交易成功那么可以直接在前台点击退货按钮申请退货。 我的订单----订单编号----订单状态----点击“确认收货”----订单状态----可进行的操作----点击“退款/退货”----依次填写退货数量、问题描述、图片信息（质量问题请拍照上传图片）、留言备注----确认。或联系客服，客服会为亲解忧哦！
Q：申请取消的什么时候可以退款？
A：如果是韩网采购前的取消，后台接收到取消申请以后，便会即刻进行退款操作，积分在24~48小时内会退回到您的账户，微信支付宝根据支付方式原路退回哦。如果韩网已经采购，请联系客服为您向韩网申请取消，韩网同意取消后，24~48小时内客服会为您进行退款处理。（工作日时间为准）
Q：收到的商品不是我购买的商品，可能发错商品了要怎么操作？
A：收到商品错误时，请在签收包裹后24小时以内，在我的订单，选择订单点击确认收货后进行售后处理。一定要操作收货步骤后再进行售后处理哦。
节假日时售后问题请在系统上先做申请，以免因超过签收24小时导致无法申请售后问题。
【配送/物流】
Q：为什么那么久还没有发货？发货怎么那么慢？
A：正常情况下，Hantao海外仓库收到商品后会在1~2个工作日内进行出库处理。配送延迟大多数因商家延迟或海关检验等问题所造成。
时间说明 - 商家会在采购后的3~5个工作日发货，配送完成后的1~2个工作日入库Hantao海外仓库（通关时间预计2~4个工作日）。期间不排除有韩网发货延迟或者通关延迟的可能性。
Q：商家配送延迟是什么意思？
A：商品从hantao海外仓库出库后，一般国际物流配送时间为5个工作日左右。
Q：港澳台地区和其他国家可以邮寄吗？
A：暂时不支持哦
Q：收货周期大概是多久？
A：一般国际物流配送时间为5个工作日。
Q : 韩国哪些商品不可走国际中通
A : 电器类、电子产品、化妆品、被子、食品、液体、奢侈品、体积过大商品都不可使用中通哦
Q：包裹的大小有限制吗？
A：韩国商品长度+宽度+高度小于120cm。
Q：海外至中国的国际运费如何计算？
A：参考公告->百科内的各类运费报价。
Q：购买的商品需要发到不同的地址，应该如何操作？
A：Hantao暂不提供拆包合包服务，如需发送到不同地址，请务必下单时分开下单哦。
Q：物流信息可以查询吗？
A：您可通过订单内的物流编号直接在相对应的物流公司进行确认，也可联系在线客服为您确认订单配送状态。
Q：订单显示配送中（已出库）但查不到配送信息？
A：如果显示已出库配送中，但查不到物流信息，客服会帮您联系物流公司，查询是否有丢件或海关检查的可能。
Q：因为收件地址无人签收商品被退回了，要怎么办？
A：您可以联系在线客服咨询商品目前在什么位置，客服会帮您联系物流公司。
【支付问题】
Q：收到短信通知，需要差额支付，我需要怎么支付差额？
A：您可登录网站后，进入我的订单->商品差额支付，即可进入需要支付差额的订单页面。
Q：提交链接申请的订单为什么一直没有支付提示？
A：您可能提交的是快速购买方式，提交韩国网站进行订单生成后，需要工作人员确认订单内容是否正确后才可进行订单支付。
Q：你们都有哪些支付方式？
A：Hantao支持支付宝支付、微信支付、Hantao积分支付。
Q：显示有优惠券为什么没有办法使用？
A：满足优惠券使用条件的情况下，在您的订单支付页面下方选择可使用的优惠券，再提交订单哦
Q：积分要怎么支付？
A：积分可在订单提交时进行抵扣，剩余订单金额可选择其他支付方式进行支付。
【订单问题】
Q：订单商品价格支付后，为什么需要差额补款？
A：国外商家可能出现临时价格变动，因此需要根据实际采购时的价格进行差额补款。
Q：积分要怎么用？
A：为了方便大家的使用，Hantao特别设置了积分哦~可以进行充值，都是可以灵活操作的呢~购物付款时也可以抵用积分，可以全部使用也可以部分使用，只要根据自己觉得最方便的方式付款就OK咯~积分是1比1元哦！
Q：我只是一个订单，为什么运费这么贵？
A：如果订单里分别有不同商家的商品，那么就会根据每个商家设置的运费产生叠加，同一商家的多样商品运费不会有叠加，和一般的购物平台是一样的哦。
Q : 付款后韩国什么时候采购？
A : 周一至周五，当日下午14点前付款订单，韩国将于当日进行采购。周六日订单将于下周一进行采购.
Q : 我的订单能不能更改地址？
A : 已付款的订单均需要联系在线客服更改收货地址
Q : 退款的话是退到哪里呢？
A：微信，支付宝，积分支付的都是会原路退回的哦。
Q：如果我已经下单，但是又不想要了怎么办？
A：请及时联系在线客服，我们会尽快为您处理，如韩网已经采购需要韩网同意取消订单，如还未采购，当天可以为您处理完成哦。
Q：如果我已经付款了，海外断货了怎么办？
A：Hantao会在1~2个工作日内给您处理退款。
【价格问题】
Q：在你们这里购买商品需要支付哪些费用？
A：韩国商品目前会产生的费用为商品费用+韩国境内运费（可能产生）+国际运费以及中国运费。
Q：国际运费如何计算？
A：服装服饰类商品使用国际ZTO时；重量*50元/kg国际运费即可。例如；0.25kg*50元。其他运费可在[百科]中确认各类快递报价。
Q：我看到韩网那边写的包邮，你们怎么还收我韩国运费呢？
A：许多韩国网站的包运费情况变化很多，有可能只有某件商品是包运费，所以我们需要进行确认。如果经过确认您购买的商品确实是包运费，我们会将这部分运费退还给您，联系在线客服为您操作即可。请您放心
【颜色尺码问题】
Q：我已经下单，但想更换颜色或者尺寸怎么办？
A：请联系客服为您取消订单或向韩网申请取消交易，并重新下单您要购买的颜色或尺码。
Q：衣服会有偏大偏小的问题吗？
A：国外商家有特殊注明尺寸偏大偏小时Hantao会进行注明，如国外商家没有任何特殊说明可参考[百科]中的[尺码对照表]进行确认。
Q：鞋子会有偏大偏小的问题吗？
A：一般情况下，商品页面未注明偏大偏小的默认为正码，一般按照（230）36,235（37）依次类推，如果您脚背较厚脚较宽的话建议您订购大一码，但是仅此做为参考。如有需要，我们可以帮您去韩网留言咨询
Q：商品中写着[定制商品]跟[手工商品]是什么意思？
A：此类商品需要下单后开始制作或纯手工制作的商品。手工商品配送一般需要7个工作日或以上，且不可申请退换货。
